貴陽經開區線上線下相結合悉心服務市民和企業

發布時間:2020-02-27 10:05   來源:貴陽網-貴陽日報  

  貴陽網訊 “沒想到昨天預約,今天就可以辦理,還辦得這么快,不僅服務細致周到,疫情防護措施也做得好,非常感謝你們。”2月25日上午,在經開區政務服務大廳婚姻登記窗口現場,焦先生和劉女士成功辦理了結婚證。

  據了解,焦先生年前從安徽省合肥市返回遵義老家過年,并自行居家隔離,隔離時間結束,達到出行條件后,他從遵義趕回貴陽辦理婚姻登記。由于假期短、時間緊,他必須要在假期結束和證明失效前辦理完結婚證,以便在規定時間內返回工作崗位。

  經開區政務服務中心在收到訴求后,為他開辟綠色通道,及時聯系窗口工作人員,做到“特事特辦、急事急辦”,并將需要辦理結婚登記所需的材料,以及進入政務大廳需要戴口罩、消毒殺菌、體溫檢測、身份登記等告知焦先生,并于2月25日早上10點為其辦理婚姻登記業務。

  這僅是防疫工作開展以來,經開區政務服務大廳為群眾提供特事特辦服務的其中一個案例。

  想群眾所想 急群眾所急

  疫情期間,按照省、市政務服務中心工作要求,經開區政務服務中心積極落實各項工作安排及防疫措施。

  通過經開區政府門戶網、活力經開區微信公眾號、貴州政務服務網等載體,及時公布大廳各項業務的辦理方式、辦事流程、預約方式等信息,并在實體政務大廳前后門醒目處張貼各辦事窗口預約電話、咨詢電話及投訴電話,確保群眾訴求及時得到解決。

  同時,加強電話接聽和線上業務指導,做到咨詢電話全接聽、辦事疑問全解答,并督導各窗口單位加強網上申報件的受理、辦理進度,確保在疫情防控期間轄區企業和群眾足不出戶也能暢享服務。

  針對必須到現場辦理的特殊事項、緊急事項,合理安排窗口工作人員,統籌做好線下分批次、分區域、分時段辦理,減少群眾在大廳內滯留時間,降低交叉感染風險。

  線上線下結合 全力促生產保民生

  自復工復產以來,經開區政務服務中心定期走訪包保企業,一手做好疫情控制,一手推進復工復產,做好疫情宣講,落實好上級關于新冠肺炎疫情防控工作相關部署和要求,指導企業網上辦、手機辦、預約辦。

  同時,市民可通過網上預約、來電預約等方式辦理業務,既滿足群眾辦事需求、減少人員聚集,又保障人民群眾身體健康和生命安全,讓群眾辦事更加省心、舒心。

  2月17日,經開區按照省市要求,有序恢復政務大廳線下辦理服務,經開區政務服務中心安排專人指導到訪市民掃碼、測溫,提供不進廳代充值老年乘車卡服務,對必須到現場辦理的事項提供預約辦,對未預約已到訪市民需要辦理的單一事項提供馬上辦,讓市民少跑路,盡量做到即來、即辦、即結、速離。

  數據顯示,自2月17日有序恢復部分窗口服務以來,經開區政務服務大廳共審批各類線上、線下業務1102件,提供咨詢服務1862件,提供遠程指導32件,開展政務郵政寄遞29件,服務滿意度100%。

  (李婷 貴陽日報融媒體記者 黃菊)

  責任編輯:李平平

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